Original by Blog do The Best
O twitter é uma excelente ferramenta de micro-blogging e que começa a fazer sucesso no Brasil. Inicialmente o público que utilizava o Twitter era altamente geek e tecnológico, pois não se compreendia bem a função de um blog onde você estava limitado a 140 caracteres por postagem e que faz uma pergunta com “O que você está fazendo?”, porém hoje podemos perceber que várias pessoas “normais” e muitas empresas já utilizam o twitter por estas bandas.
Eu vejo o twitter como uma ferramenta muito promissora, mas devo confessar que achei ela inútil quando me apresentaram, e que aumenta a experiência do usuário com o mundo real. Nele é possível interagir com pessoas que tem afinidade com você ou que tenha interesse em assuntos comuns, servindo como uma rede social propriamente dita.

Acredito que a melhor definição dada ao twitter tenha sido a de Havi Brooks (texto traduzido pela Claudia Belhassof – clique aqui) , onde ele fala que o twitter é simplesmente um bar e você pode escolher onde e ao lado de quem quer sentar, melhorando ou piorando a sua experiência. Esse conceito nos mostra como podemos usar o twitter de forma a descobrirmos em qual tipo de necessidade ele vai nos suprir.
É até estranho pensarmos que o twitter tem várias funções e pode ser utilizados para necessidades distintas, mas dentre as várias funções as mais comuns são:
- Compartilhamento de informações e notícias – Que em casos de grande repercussão acontece em tempo real e muitas vezes as informações são dadas por pessoas que estão onde nenhum repórter chegaria.
- Amizades – Como toda rede social o twitter abre uma porta para novas amizades.
- Marketing – Para as empresas a ferramenta serve para divulgação de produtos, novidades e informações sobre a marca. Também é aplicado a sites e blogs que utilizam a ferramenta para se promover e manter contato com seus leitores
- Atendimento a Clientes – Essa prática é nova, mas está sendo utilizadas por diversas empresas, onde uma equipe acompanha todos os comentários feitos para um determinado produto ou marca da empresa, e filtra todos os ruins para que sejam verificados com o cliente.
- Válvula de escape – Pode não parecer mas sempre que você está em uma situação atípica ou que esteja lhe gerando problemas, uma “twittada” pode lhe ajudar a acalmar e devolver-lhe a razão.
- Chat – Algumas pessoas utilizam o twitter como chat, talvez por que não foi bloqueado na empresa ou porque simplesmente este é o uso que foi encontrado
- Existem muitas outras funções que o twitter pode exercer, mas acredito que as principais estejam citadas ai em cima.
Não é a toa que ela tem arrancado declarações muito boas dos concorrentes que sempre dizem que ela está dentro do contexto das melhores ferramentas de rede social exsitentes, mesmo aquelas que abrigam massas como o orkut, facebook ou My Space. Além disso desperta muito interesse de compra pelas gigantes qu vem nele uma nova forma de ganhar mercado online, com uma ferramenta extremamente nova e promissora.
O Twitter é a rede social que mais cresceu no último ano e começa a alcançar as redes maiores. No Brasil, ela já toma proporções grandiosas e desperta o interesse dos internautas brasileiros. Para se ter noção dessa conquista mais facilmente podemos citar que São Paulo é a 4ª cidade no mundo que acessa mais o twitter e no Twestival, um evento visando angariar fundos para uma ONG internecional que leva água para países em dificuldade, o Rio de Janeiro ficou em 2º lugar atrás somente dos EUA.
Muitas pessoas e empresas pensam que não é possível ganhar dinheiro com o twitter, pela simplicidade e limitação que ele oferece, e estão certas, pois diretamente é quase impossivel ganhar-se dinheiro, pois não tem dificuldades na utilização e confecção de backgrounds ou uma personalização com complexibilidade que precise de um designer (como acontece no My Space), mas indiretamente é possível cria-se várias oportunidades para ganhar dinheiro ou angariar mais clientes.

O Marketing do twitter cresceu tanto que cogitou-se a cobrança pelo cadastro de empresas que fossem usar os serviços da rede social, mas foi desmentido o boato pelo canal de comunicação direto do deles, o que traz de certa forma uma confiança na informação e segurança para os usuários de que a ferramenta continuará livre de taxas e cobranças.
Para termos um exemplo prático de como as empresas de grade porte estão usando a ferramenta podemos citar o caso da Dell que está conectada com 60 mil usuários do twitter no mundo, em diferentes contas. E as declarações da empresa são bem otimistas: “Acreditamos que esse número vai parecer pequeno no futuro”, afirmou o vice-presidente de Comunidade e Conversações da Dell mundial, Bob Pearson.
A nível nacional podemos citar a Tecnisa, que usa como ferramenta permanente de marketing e comunicam lançamentos e novidades pela rede social. Apesar de não ser um canal que apresente a característica de negócia da empresa, pois ninguém vai comprar um apartamento pelo twitter, serve para formar opinião dentro de seu mercado, afinal de contas os seus seguidores são, na maioria, blogueiros, publicitários e profissionais do mercado imobiliário.
O que ainda não teve percepção das empresas é a forma com que o twitter pode ser usado a seu favor, pois elas acreditam que a fórmula básica do marketing exercido em mídias convencionais pode ser aplicada a uma ferramenta dinâmica como o twitter e, com isso, acabam não despertando interesse. Não adianta pensar que publicando coisas interessantes para a empresa despertará a atenção do usuário que tem ao mesmo tempo acesso as duas mídias, a convencional e a 2.0 (redes sociais e blogs), e está super antenado a tudo que acontece.
Uma outra coisa que as empresas não descobriram, ou estão descobrindo aos poucos, é que as redes sociais tem um poder de mensuração de problemas e de qualidades de uma marca ou produto que quase eliminariam a necessidade de pesquisas de satisfação ou adequação do produto. As informações estão ali para quem desejar busca-las e se tiver boa vontade podendo entender e corrigir o erro com o próprio usuário que está reclamando.
Eu espero que o twitter tenha ainda um crescimento grande este ano e deixe de ser uma “ferramenta geek” e passe a ser mais utilizada por pessoas sem conhecimento especifico, popularizando a rede social. Até porque segundo o fundador do twitter isso demorará 5 anos para acontecer.
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